Onderzoek Testaankoop: Brosella behandelt bezoeker het best, Couleur Café nipt geslaagd

Testaankoop trok afgelopen zomer naar verschillende festivals om na te gaan hoe consumentvriendelijk de betalingen ter plaatse zijn. Brosella kroonde zich tot primus van de klas, maar Couleur Café heeft nog werkpunten, concludeert de consumentenorganisatie.

"Veel festivals zweren bij een verplicht cashless systeem, waarbij bezoekers vaak enkel met een digitale munt kunnen betalen", zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop. "Wij zijn geen fan, zeker niet wanneer die munt moeilijk om te rekenen is naar euro."

In een enquête geeft 64 procent van de respondenten aan dat zulke festivalmunten – van Flammes en Coins tot Skullies - het bovendien moeilijker maken om de uitgaven op te volgen. "Op Tomorrowland kan je je Pearls enkel kopen per schijf van 20 euro, daarvoor krijg je dan 10,5 Pearls. Een Strawberry Matcha Latte kost 4,5 Pearls en een Jupiler 0.0 2,25 Pearls", geeft Clays als voorbeeld.

Ook de hoge kosten om een eventueel resterend saldo te recupereren zijn een doorn in het oog van Testaankoop.

Niet terugbetaald

In een vergelijkende ranking scoren Francofolies in Spa en Brosella in Brussel het beste, beiden met de maximumscore van tien op tien.

Onderaan het peloton bengelt Les Ardentes met amper 2,5 punten. Bij het Luikse electro-rockfestival betaal je bijvoorbeeld al 1,33 euro om het betaalsysteem te activeren. Als je na het festival je resterende bonnetjes terug wil, betaal je daar nog een keer 4 euro voor.

Couleur Café, dat jaarlijks in het Ossegempark plaatsvindt, kreeg een 5,5 op 10 van Testaankoop. Onder meer het feit dat je er drankjes niet rechtstreeks met cash kan betalen, kostte het festival punten: met cash kan je enkel bonnetjes kopen. Volgens Couleur Café-woordvoerder Dennis Corbesier is het in de eetstandjes wel mogelijk om met cash te betalen. "Aan de bar gaat het inderdaad niet, maar dat kan bij mijn weten op geen enkel festival."

Ook staan de prijzen niet bij alle eet- en drinkstandjes duidelijk aangegeven en na het festival kan je je resterende bonnetjes niet terugbetaald krijgen. Volgens Corbesier is dat laatste om logistieke en veiligheidsredenen niet mogelijk. "Je kan bovendien aan elke bar rechtstreeks met smartphone betalen en bonnetjes één per één kopen."