EPB-certificateur Céline: ‘Geleerd met ontevreden klanten om te gaan’

Céline De Schryver is al epb-certificateur sinds de functie in 2011 ontstond. Tijdens haar loopbaan voelde ze de druk op de certificateurs toenemen. De volgende jaren is er dan weer goed nieuws voor eigenaars. “Met het nieuwe systeem zullen de scores stijgen.”

Aan het Felix Govaertplein in Oudergem staat een bijzonder huis, met intrigerende ramen in Moorse stijl. Céline De Schryver (42) stapt binnen in de souplex, een appartement dat zich uitstrekt over de gelijkvloerse en de kelderverdieping. De eigenaar trekt de stad uit, naar zijn wijngaard in Wallonië en wil van de woning af. En wie verkopen zegt, zegt ook een verplicht epb-certificaat opmaken, een theoretische berekening van de energie­zuinigheid van een woning.

Met zijn eikenhouten vloeren, dubbel glas en moderne gasketel, lijkt het ruime appartement op het eerste gezicht pico bello gerenoveerd. Maar een garantie op een goede energiescore is dat niet, dat weet Céline na studie van de plannen van het appartement en een bezoek aan alle ruimtes.

Vloeren uitbreken

“De vloer in de kelder is magnifiek, maar niet geïsoleerd. En naast het kelderdeel van de woning is geen woning, maar zijn het onverwarmde kelders. Dat betekent dat er al op twee manieren veel warmteverlies is. Daar kun je moeilijk iets aan veranderen. Die mooie vloeren wil je niet uitbreken om te kunnen isoleren. Ik vrees dat dit een G zou kunnen worden. Bij een souplex zie je vaak dat het ofwel heel goed of heel slecht is.”

De eigenaar van het appartement luistert berustend. Dat is lang niet altijd zo, mocht Céline de voorbije jaren aan den lijve ondervinden. “Het epb-certificaat is in het leven geroepen om mensen vrijblijvend te informeren, maar nu er een renovatieplicht is aan vastgeknoopt (elke Brusselse woning moet tegen 2033 minstens een epb-score E bereiken, red.), kijken mensen erg nauwlettend naar die score.”

Vooral klanten die veel geld in een renovatie stopten kunnen erg emotioneel worden, ondervond Céline. “Ik herinner me een heel mooi gerenoveerde duplex in Etterbeek, waar de eigenaar niet goed begrepen had welke muren warmteverlies opleveren.”

Theorie en praktijk zijn daarbij niet altijd hetzelfde. “Die eigenaar redeneerde bijvoorbeeld dat het lokaal met de verwarmingsketel de woning meeverwarmde. Dat klopt in de praktijk, maar in theorie is het een muur die wél warmte verliest. Had die man me voor de werken gecontacteerd, dan was dat anders gelopen. Veel mensen doen dat wél. Ze laten een voorlopig epb opmaken en doen dan de werken die een betere score opleveren.”

Ontevreden klanten waren de voorbije jaren de grootste uitdaging in de job van Céline. “Ik heb daarmee moeten leren omgaan: me in hun situatie verplaatsen, geduld hebben en pedagogisch zijn. Ik neem nu de tijd om helder uit te leggen waarom ik tot een bepaalde score kom.”

Dat die score niet altijd logisch aanvoelt, beseft Céline maar al te goed. “Thuis heb ik een F omdat we een overdekt balkon hebben afgesloten, waarvan de vloer en het plafond niet geïsoleerd zijn. Mijn buren met een open balkon halen een B, terwijl we amper meer verbruiken. We betalen circa 30 euro per maand voor gas, dat is echt weinig.”

Het mooiste aan de job vindt de veertiger de afwisseling. “De opleiding als certificateur deed ik al toen ik nog bij de Confederatie Bouw (vandaag Embuild, red.) werkte. Vervolgens werd ik certificateur in bijberoep om uiteindelijk helemaal zelfstandige te worden. Ik hou van de bezoeken op het terrein, de contacten met klanten en gebouwen fascineren me. En ik voel me ergens ook een mier die een kleine rol speelt voor een hoger doel: klimaatvriendelijkere en zuinigere gebouwen.

Even wachten met dat epb-certificaat

Voor eigenaars die wakker liggen van hun energiescore en hun huis niet meteen moeten verkopen, heeft Céline een tip. “Je wacht beter nog even met het opmaken van een epb. Er zit een hervorming van de regels in de pijplijn, waardoor de gemiddelde epb-score beter zal zijn dan vandaag. Die regels zullen bijvoorbeeld rekening houden met de hogere gemiddelde buitentemperatuur door de klimaatopwarming. Eenzelfde woning stoot daardoor minder CO2 uit dan enkele decennia geleden. Even wachten zal wellicht een letter verschil uitmaken.”