Parking.brussels belooft beterschap na kritiek van ombudsdienst

Het gewestelijk parkeeragentschap parking.brussels reageert donderdag op een rapport van de Brusselse ombudsdienst eerder deze week. Die dienst merkte een scherpe stijging van het aantal klachten over parkeerboetes en de behandeling van klachten.

Het parkeeragentschap zegt dat het de opmerkingen ‘waardeert’, en dat het ‘goed samenwerkt’ met Ombuds Brussels. “De aanbevelingen sluiten aan bij de verschillende verbeterpunten waar we al vele maanden vastberaden aan werken."

Parking.brussels merkt daarbij op dat de aanbevelingen ook gelden voor de zes gemeenten die nog niet met het agentschap werken.

Zo stelt parking.brussels vast dat de ombudsdienst vraagt om de klachten rond parkeerboetes beter te behandelen. “Wij hebben sinds enkele maanden een gespecialiseerd team daarvoor, apart van de klantendienst”, zo klinkt het in het antwoord.

Daarnaast laat parking.brussels weten dat het heeft geïnvesteerd in een nieuw softwaresysteem voor de opvolging van klachten: "Dat is sinds een week actief”.

Verder lanceerde het deze maand een klantenportaal voor klachten op de website, werd de boetebrief herzien “zodat de mogelijkheden tot bezwaar en de procedure duidelijk worden uitgelegd”, en heeft het agentschap een controlesysteem voor boetes ingevoerd.

25 dagen

Daarnaast reageert het parkeeragentschap op de vraag om niet lager meerdere boetes aan te rekenen voor dezelfde parkeerovertreding, bijvoorbeeld wanneer iemand vergeet een bewonerskaart te verlengen. “Parking.brussels heeft daarvoor een tolerantieperiode van 25 dagen ingevoerd na de vervaldatum.” Alle boetes in die periode worden geannuleerd als de bewonerskaart wordt vernieuwd, zo verdedigt het agentschap zich.

Verder constateert parking.brussels ook het probleem van mensen die zich vergissen van gemeente of parkeerzone. De ombudsdienst vraagt namelijk meer duidelijkheid over de parkeerregels in grenszones. Parking.brussels is net opgericht om de regels voor parkeren in heel Brussel te harmoniseren, stelt het agentschap. Maar, het zijn uiteindelijk de 19 gemeenten die daarover beslissen, en niet altijd overeenkomen.

“Parking.brussels werkt in de tussentijd aan betere info via duidelijke kaarten, onder meer voor bewonerskaarten.” Zo voert het agentschap aan dat de interactieve kaart met zones is vernieuwd. Daarnaast wil het agentschap de regels rond grenszones over heel Brussel gelijktrekkenhet werkt aan een voorstel, zo klinkt het.

De kost van een parkeerautomaat

Tot slot krijgt Ombuds Brussels vaak kritiek te horen over de afschaffing van traditionele parkeermeters. Wie wil betalen om op straat te parkeren, moet dat doen via app of sms, niet voor iedereen vanzelfsprekend. Het agentschap antwoordt dat elke gemeente apart daarover beslist.

Verder stelt parking.brussels dat slechts 4 procent van de automobilisten geen smartphone heeft, wat de evolutie naar enkel via app of sms betalen voor parkeren een logische stap doet lijken. “De gemeenten en parking.brussels zoeken een evenwicht tussen toegankelijkheid voor gebruikers en een haalbaar budget”, klinkt het, daarbij erop wijzend dat een parkeerautomaat 2.600 euro per jaar kost en in de helft van de gevallen verlieslatend is.