Mystery shoppers in Brusselse centra voor autokeuring

Brussel Mobiliteit heeft samen met de koepel van autokeuringscentra GOCA maatregelen genomen om de kwaliteit van de dienstverlening in de centra op te krikken. Meest in het oog springende maatregel is de inzet van 'mystery shoppers', externe controleurs die zich onaangekondigd aandienen en eventueel een tweede keuring uitvoeren.

"Na de fraudegevallen in de keuringscentra die de voorbije tijd aan het licht gekomen zijn, wil ik dat er op verschillende manieren gecontroleerd wordt of de procedures in de autokeuringscentra correct worden toegepast", zegt Brussels staatssecretaris voor Verkeersveiligheid Bianca Debaets, die opdracht gaf om het systeem uit te werken.

Via de 'Mystery shopping' krijgen de controleurs een vollediger beeld van de gevolgde procedures in de centra en het eventuele frauderisico. "Met de inzet van 'mystery shoppers' worden de keuringscentra verplicht om continu een kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden. Dat de Brusselse wagens correct gekeurd worden, is in het belang van iedereen die zich op de openbare weg begeeft. Samen met andere maatregelen ter controle van de keuringscentra zal de invoering van 'mystery shoppers' de Brusselse verkeersveiligheid ten goede komen", meent Debaets.

Eén van de andere maatregelen is het controlemechanisme dat GOCA uitwerkte en waarbij gekeurde wagens op willekeurige basis een tweede maal gekeurd worden. Daarnaast zijn op vraag van de staatssecretaris camera's geplaatst in de vier keuringscentra die het gewest telt en worden bepaalde procedures verder geautomatiseerd om het fraude- en foutenrisico tot een minimum te beperken.

Brussel Mobiliteit moet ook een audit uitvoeren van de twee ondernemingen die de vier keuringscentra uitbaten.