Honderdtal actievoerders betogen tegen doorgeschoten digitalisering van openbare diensten

Ongeveer honderd mensen zijn donderdagochtend bijeen gekomen voor het gemeentehuis van Elsene, op initiatief van de Franstalige beweging Lire et Écrire Bruxelles. Ze voerden actie tegen doorgedreven digitalisering, en om menselijke en bereikbare openbare diensten te eisen.

Zo vroegen de betogers om het behoud van loketten, bereikbare telefoonnummers en toegankelijke vertalingen, zodat de hele bevolking eenvoudig toegang krijgt tot officiële informatie.

De bijeenkomst vond plaats op het Fernand Cocqplein, in het kader van een actie tegen de “volledige digitalisering” door Lire et Écrire Bruxelles. Dat is een regionaal centrum voor de ontwikkeling van geletterdheid en het leren van Frans voor volwassenen.

Respect en Loketten

“Wij willen respect, wij willen loketten”, scandeerden de demonstranten. Volgens Daniel Flinker, coördinator bij Lire et Écrire, wordt de ordonnantie 'Brussel Digitaal' in verschillende Brusselse gemeenten niet steeds nageleefd. Zo ziet hij heel wat procedures die voortaan alleen online kunnen worden afgehandeld, of die in de praktijk nog steeds het gebruik van internet, e-mail of digitale kiosken vereisen.

De vereniging ziet de praktijk bij inschrijvingen voor gemeentediensten, zoals scholen, kinderdagverblijven of vakantiekampen, die soms uitsluitend online kunnen plaatsvinden, en waarbij voorrang wordt gegeven op basis van de volgorde van aanmelding.

Volgens de organisatoren benadeelt deze werkwijze de gezinnen die het meest kwetsbaar zijn door de digitalisering. Ze protesteren ook tegen diensten die enkel op afspraak toegankelijk zijn, terwijl die afspraak niet altijd aan het loket kan worden gemaakt.

Tegelijkertijd organiseerde het Centre Alpha Ixelles van Lire et Écrire ter plaatse het evenement “Libertés en lutte”. Het centrum maakte er een collectieve muurschildering, en bracht getuigenissen, verhalen en geëngageerde artistieke boodschappen. Verschillende verenigingen hadden hun steun toegezegd, waaronder de Liga voor de Mensenrechten en Inter-Environnement Bruxelles.

Vergadering

Na afloop van de bijeenkomst werd een delegatie van de betogers ontvangen door het gemeentebestuur van Elsene. Zij hebben een lijst met concrete eisen overhandigd om de toegankelijkheid van de diensten te verbeteren.

Volgens Lire et Écrire Bruxelles heeft de ontmoeting twee concrete resultaten opgeleverd. Ten eerste zal de gemeentedienst Vreemdelingenzaken naar de dienst Bevolking verhuizen. Dit zal volgens hen de aanmelding van mensen, de afhandeling van dossiers en de informatiestroom binnen de administratie verbeteren. Ten tweede komt er een loket voor de dienst Huisvesting, een dienst die in Elsene tot nu toe alleen per e-mail of telefoon te bereiken viel.