OCMW Sint-Agatha-Berchem is eerste met eigen AI-chatbot

Het OCMW van Sint-Agatha-Berchem is het eerste Belgische OCMW dat gebruikmaakt van een AI-chatbot die 24/7 beschikbaar is. Bovendien is het de eerste Brusselse gemeente die daarop inzet. Dat meldt paradigm.brussels, de administratie die de Brusselse digitalisering in goede banen moet leiden.

Het initiatief is niet enkel een Belgische primeur voor het OCMW en een regionale primeur voor de Brusselse gemeenten, het illustreert meteen ook "een bredere ambitie om digitale innovatie te structureren, te delen en te beveiligen ten voordele van alle Brusselse overheden", klinkt het bij paradigm.brussels.

De chatbots passen hun interface en antwoorden automatisch aan de taal van de gebruiker aan. "Deze aanpassing gaat verder dan een eenvoudige vertaling en is essentieel in een internationaal gewest met een grote taalkundige diversiteit", klinkt het bij de digitaliseringsdienst.

Anderstaligen

De nieuwe toepassing maakt het mogelijk om ook anderstalige Brusselaars of expats beter verder te helpen. Dit door hen duidelijke informatie te verstrekken in hun eigen taal. Verder is ze nog aangesloten op onder meer de gewestelijke platforms MyPermit, IRISbox en FixMyStreet.

Sint-Agatha-Berchem is vooralsnog het eerste bestuur en OCMW in Brussel dat gebruikmaakt van de chatbot. De toepassing kan later ook worden aangeboden aan andere Brusselse overheden. Ze draagt bij aan de gewestelijke digitale strategie, waarbij plaatselijke innovatie een collectieve hefboom wordt.

Paradigm.brussels begeleidt de gemeenten met de uitrol van de chatbots en staat ook garant voor een analyse van de toepassingen die reeds in gebruik zijn. "Deze tools versterken het vermogen van de plaatselijke besturen om efficiënt in te spelen op de verwachtingen van de burger door een continue toegang tot informatie te garanderen", concludeert paradigm.brussels.