Overheid moet ook offline diensten blijven aanbieden

Burgers behouden het recht om op een niet-digitale manier contact op te nemen met een overheidsdienst. De Kamercommissie Economie heeft daarvoor woensdag een wetsontwerp van bevoegd minister Vanessa Matz (Les Engagés) goedgekeurd in eerste lezing.

Digitalisering biedt kansen, zegt minister Matz, maar "het mag niet de enige toegangspoort tot overheidsdiensten worden". Daarom voorziet ze in alternatieven voor wie daar behoefte aan heeft, duidt ze. "Dat is geen stap terug: het is ervoor zorgen dat de modernisering niemand uitsluit."

Concreet moeten overheidsdiensten drie niet-digitale alternatieven voorzien om met burgers te communiceren: telefonisch contact, fysieke loketten en de post. De federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) moet de naleving controleren.

Doorheen de jaren stelden actievoerders in Brussel de "doorgedreven digitalisering van openbare diensten" aan de kaak. Het wetsontwerp van Matz moet hier een antwoord op bieden.