Clarinval en Beenders sturen Economische Inspectie af op DAZN na opzegging uitzendcontract

De federale ministers voor Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) en Economie David Clarinval (MR) hebben de Economische Inspectie de opdracht gegeven om een onderzoek te starten naar mogelijk oneerlijke handelspraktijken door streamingdienst DAZN.

Dat doen ze na de verwarring die DAZN heeft gecreëerd door eenzijdig het uitzendcontract met de Jupiler Pro League op te zeggen. Uiteindelijk heeft DAZN toegezegd om de wedstrijden in de eerste klasse van het Belgisch profvoetbal toch uit te blijven zenden tot het einde van het voetbalseizoen, in mei.

Volgens de Britse streamingdienst heeft de Pro League daarom gevraagd, zo schreven ze in een mail aan hun abonnees, maar de Pro League ontkent dat. Zij eisen dat DAZN het contract volledig nakomt.

Recht op duidelijkheid

“Voetbalfans met een DAZN-abonnement hebben recht op duidelijkheid en die is er momenteel niet”, zo zegt Consumentenminister Beenders. “Dat zorgt bij supporters voor terechte ongerustheid. Het onderzoek moet uitwijzen of er sprake is van misleidende communicatie en welke impact dat heeft op hun abonnees. Supporters verdienen eerlijke en transparante informatie.”

Dat bevestigt ook minister Clarinval. “Consumenten hebben recht op volledige en correcte informatie. Daarom hebben we de Economische Inspectie gevraagd te controleren of DAZN zijn wettelijke verplichtingen naleeft. Transparantie is een verplichting.”

Clarinval en Beenders hebben aan de Inspectie gevraagd om te controleren of de communicatie van DAZN naar zijn klanten voldoet aan de consumentenwetgeving. Die verbiedt onder andere het misleiden van consumenten door onduidelijke, onjuiste of gebrekkige informatie over hun rechten. Ook moet de Inspectie controleren of de contractvoorwaarden van DAZN, vooral die over het opzeggen van een streamingsabonnement, geen onrechtmatige bepalingen bevatten. Het is namelijk verboden om contracten op te stellen die een onevenwicht creëren ten nadele van de consument.

'Alternatief'

In het bericht aan zijn klanten vrijdag liet DAZN weten dat, mochten Pro-League-matchen voor het einde van het seizoen nog steeds niet beschikbaar zijn, dat zij zouden kunnen overschakelen naar een ‘alternatief product’ tegen een lagere prijs. Ook zouden klanten dan hun abonnement meteen kunnen opzeggen. Volgens DAZN is dat in overeenstemming met de wet.

Maar de federale regering vermoedt dat er mogelijk wel sprake is van schendingen van de wet door het conflict tussen DAZN en de Pro League over het uitzendrechtencontract.

DAZN heeft dat contract opgezegd omdat het bedrijf geen akkoord heeft weten te sluiten met telecomproviders zoals Telenet en Proximus. De voetbalclubs gaan niet akkoord met het standpunt van DAZN en hebben besloten om een arbitrageprocedure op te starten om de uitvoering van het rechtencontract te eisen.