Administratief centrum beperkt aantal inschrijvingen buitenlanders

Duwen en trekken, de brandtrap gebruiken of botweg de rest voorbijsteken. Omdat het personeel in het administratief centrum maar vijftig inschrijvingen per dag verwerkt, wringen bezoekers zich in allerlei bochten om toch maar als eerste in de rij te staan.

"Welkom in de hoofdstad van Europa," zegt een Algerijn terwijl hij wijst naar de ingang van het admi­nistratief centrum op de Anspachlaan. Het is nog maar kwart voor acht en de toegang is al volledig versperd door een zeventigtal mensen die op chaotische wijze aanschuiven. De bezoekers willen hun documenten in orde brengen op de derde verdieping, bij het Administratief Vreemdelingenbureau.

Wanneer om vijf over acht twee veiligheidsagenten de bezoekers, verdeeld in groepjes van vijftien, de roltrap op sturen, wordt het een duwen en voorsteken van je welste. Vrijwel iedereen rent de roltrap op tot aan de zes liften, die, volgens papieren aan de muur, de enige toegang tot de derde verdieping bieden. Twee mannen verkiezen de brandtrap en stormen naar boven; ter verduidelijking: ze dragen geen brandweeruniform. Intussen wordt een kleine Afrikaanse vrouw met kinderwagen opzijgeduwd aan de lift. Niemand reageert.

Op de derde verdieping staan er twee lange wachtrijen. De eerste gaat naar Onthaal A. In de andere rij, richting Onthaal B, klaagt de Afrikaanse vrouw met kinderwagen van daarnet dat ze hier vanochtend al heel vroeg was, maar door de chaos nu haar plaats kwijt is. Een Japanner geeft haar gelijk. Ondertussen steekt een man in grijs pak hen voorbij. Hij gaat vooraan staan. Niemand van het personeel of de bezoekers wijst de man terecht.

Om halfnegen gaan de loketten open en krijgt iedereen die aanschuift, een nummer. Of dat denken de mensen in de rij toch. De realiteit is dat niet elke bezoeker bediend wordt. "Het is een probleem. We weten dat we niet iedereen kunnen helpen," zegt de schepen van Burgerlijke Stand, Hamza Fassi-Fihri (CDH). "Sinds juni is er een nieuwe federale wet (de wet van 15 december 1980 werd geüpdatet, SVdb) waardoor Europeanen hun papieren ontvangen op de dag dat ze zich inschrijven in de gemeente. Dat neemt veel tijd in beslag. Hierdoor kunnen we anderen soms niet helpen. Sinds september is het bovendien extra druk door de inschrijvingen van buitenlandse studenten en buitenlanders die terugkeren naar België."

Frustratie
De nieuwe wet zorgt voor extra werkdruk bij de ambtenaren, zozeer zelfs dat ze de telefoon nauwelijks beantwoorden. Wat de inschrijvingen betreft: dat zijn er dagelijks gemiddeld vijftig, waarvan dertig voor Europeanen. "Rond halfelf roept een ambtenaar dat het maximumaantal inschrijvingen bereikt is. Mensen keren dan teleurgesteld, en zonder nummer voor de volgende dag, terug naar huis. Dat zorgt voor heel wat frustratie," zegt een veiligheidsagent. "Sommige bezoekers staan hier drie tot vier dagen zonder hun papieren in orde te kunnen brengen. Vorige week nog duwde een man een vrouw opzij op de roltrap. Ze viel. Ik heb de trap snel stilgelegd, anders was er zeker iets ergers gebeurd. Sinds september moet de politie drie maal per week tussenbeide komen. Er gaan hier nog drama's gebeuren."

Schepen Fassi-Fihri erkent dat er "veel te weinig" inschrijvingen per dag zijn. "We werken aan oplossingen. Europeanen en niet-Europeanen willen we op een apart tijdstip laten komen. 's Ochtends en na de middag bijvoorbeeld. Dat betekent wel een aanpassing van het tijdschema van de ambtenaren. Dat bespreek ik binnenkort met de schepen van Personeel (Philippe Close, SVdb) en met de vakbonden." Daarnaast komt er een audit over de taken van ambtenaren. Die resultaten zouden er ten laatste binnen zes maanden moeten zijn.

Bezoekers hopen op een snelle aanpassing van het huidige systeem. Zeker het wachten zonder nummertje aan de ingang en het geduw en getrek verontwaardigen heel wat bezoekers.
"Het enige wat je kunt doen, is zo vroeg mogelijk komen. Het best rond zeven uur al. Dan sta je als eerste te wachten," tipt de behulpzame veiligheidsagent. "Eigenlijk is het een schande. Ik ben niet fier om Belg te zijn als ik zie hoe die mensen als vee behandeld worden."