Verhuurkantoor Molenbeek geherstructureerd: Sociaal en efficiënt

Begin 2010 pas werden de nieuwe lokalen feestelijk geopend, maar achter de schermen liep het al gauw mis, "zeker op het vlak van administratie en boekhouding," zegt voorzitster Paulette Piquard. "We zijn zo gefocust geweest op de uitbreiding van onze woningenbestand, dat er een te grote werklast ontstond voor ons personeel. Ook financieel dreigden we in de problemen te komen. Dat leverde zelfs heel wat geschillendossiers op met de huurders."

Daarom werd de interne dienst meteen helemaal gereorganiseerd om de huidige en toekomstige huurders beter te kunnen begeleiden. Ook de kwaliteitscriteria voor het beheren van woningen werden geëvalueerd. Er kwamen nieuwe criteria voor de toekenning van een woning en nieuwe procedures voor het innen van huurachterstallen. Voorts werd aan de kwaliteit van het woningenpark gesleuteld. Eigenaars worden beter begeleid en geïnformeerd, huurders worden beter gevolgd.

De belangrijkste doelstelling van Mais is om mensen met sociale en economische problemen een kwaliteitsvolle, maar betaalbare woning te bieden. Dat gebeurt in overleg met de privésector: Mais handelt als tussenpersoon tussen eigenaars-verhuurders en huurders op zoek naar een woning. Elke natuurlijke of rechtspersoon die zijn goed wenst te verhuren zonder zich te hoeven bekommeren om het beheer ervan, kan een beroep doen op Mais. Mais garandeert aan de eigenaar dat er gezocht wordt naar een huurder, dat er een waarborg opgesteld wordt en dat de huurverplichtingen worden nageleefd. Ook wordt de woning na de huurperiode in de oorspronkelijke staat hersteld.