Brosella en Couleur Café door Testaankoop op de vingers getikt om betaalmethodes

Consumentenorganisatie Testaankoop heeft de betaalgebruiken van een dozijn grote zomerfestivals onder de loep genomen. Tegen het Brusselse jazzfestival Brosella diende Testaankoop een klacht in omdat er bij twee van de zeven foodstands niet contant betaald kon worden. Couleur Café verloor dan weer vier punten door het verplichte minimum van vijf bonnetjes per aankoop.

"De betalingsmogelijkheden zijn voor alle Belgische festivals weinig verbeterd ten opzichte van vorig jaar", vindt Testaankoop. Tegen enkele festivals diende de consumentenorganisatie daarom een klacht in, waaronder tegen jazzfestival Brosella.

"Brosella scoorde met 9 op 10 erg goed omdat je er gewoon met cash of kaart kunt betalen, zonder bonnetjessysteem", klinkt het bij Laura Clays van Testaankoop. "Maar bij enkele standjes was afgelopen editie enkel kaartbetaling mogelijk en dat is illegaal. Daarom hebben we toch een klacht ingediend bij de Economische Inspectie", klinkt het.

In een reactie aan BRUZZ erkent Brosella-directeur Bert Schreurs het probleem. "Er waren inderdaad twee van de zeven foodstands waar geen cash werd aanvaard", reageert hij. "Het ging om externe leveranciers en dus niet onze eigen uitbaters. Met oog op volgend jaar zorgen we ervoor dat dit zeker in orde komt".

Minstens vijf bonnetjes

Couleur Café kreeg geen klacht, maar scoorde met zes op tien wel slechter dan Brosella. “Couleur Café verliest punten omdat het festival werkt met een bonnetjessysteem waarbij je verplicht bent minstens vijf bonnetjes te kopen. Die komen vaak niet overeen met de prijzen van eten of drank, waardoor bezoekers geregeld met een restsaldo blijven zitten”, zegt Clays. Couleur Café laat weten tegen volgend jaar na te denken over een systeem waarbij festivalgangers ook losse bonnetjes kunnen kopen.

"Momenteel werken we met een systeem van bonnetjes, gecombineerd met de mogelijkheid om te betalen via Payconiq," zegt Couleur Café-woordvoerder Dennis Corsebier. "Onze grootste kritiek begrijpen we: je moet minstens vijf bonnetjes kopen. Dat is niet illegaal, maar we denken er dus over na om volgend jaar ook losse bonnetjes aan te bieden".

Waarschuwing

In de praktijk is het onwaarschijnlijk dat een festival als Brosella zware gevolgen zal ondervinden van de klacht. "De festivals die een klacht kregen, zullen waarschijnlijk eerst een waarschuwing krijgen van de Economische Inspectie", zegt Clays. "Maar als ze tegen volgend jaar de regels nog steeds niet naleven, riskeren ze wél een boete".