Gemeentediensten Molenbeek onder vuur: ‘Weken wachten op antwoord'

Tijdens de bijzondere gemeenteraad in Molenbeek woensdagavond moest waarnemend burgemeester Amet Gjanaj (PS) tekst en uitleg geven over de staat van de gemeentelijke dienstverlening. Volgens gemeenteraadslid Hamza Zibouh (TFA) is die alarmerend: “Sommige inwoners moeten weken of zelfs maanden wachten voor ze een antwoord op hun mails krijgen.”

Toen vorige week bleek dat burgemeester Catherine Moureaux nog tot het einde van deze maand afwezig is. vroeg Team Fouad Ahidar, met steun van oppositiepartijen MR en Les Engagés, om een bijzondere gemeenteraad in Molenbeek. Die vond woensdagavond plaats. Gemeenteraadslid Hamza Zibouh (TFA) interpelleerde waarnemend burgemeester Amet Gjanaj (PS) over de toestand van de gemeentelijke diensten.

Zibouh wees erop dat het bij sommige inwoners wel weken tot maanden kan duren voor ze een antwoord ontvangen op hun mails. Hij vroeg hoe het gemeentebestuur de achterstand zou aanpakken en of er extra middelen en personeel voorzien worden.

Gjanaj erkende de klachten van inwoners over de wachttijden. Als context gaf hij onder meer aan dat de diensten Bevolking en Burgerlijke Stand “continu meer aanvragen ontvangen. Dagelijks krijgen ze gemiddeld 100 tot 150 e-mails.” Meer loketten openen, hoort echter niet tot de opties. Daarvoor zouden te weinig middelen voorhanden zijn.

De gemeente bekijkt daarom binnen de budgettaire mogelijkheden of er meer personeel kan aangeworven worden om de behandeling van aanvragen te versnellen. Gjanaj benadrukte wel dat de wachttijden vergelijkbaar zijn met die in andere grote Brusselse gemeenten.

Tijdelijke verblijfsvergunningen

De waarnemende burgemeester legde ook uit waarom de telefonische permanentie bij de dienst Burgerlijke Stand niet beschikbaar was. “Na 30 minuten wachten aan de lijn, verbreekt het systeem automatisch de connectie. Inwoners moeten daarom opnieuw bellen en komen zo terug achterin de wachtrij te staan. Medewerkers krijgen daardoor soms verwensingen naar het hoofd geslingerd.”

Eens het systeem terug op punt staat, zou de telefonische permanentie opnieuw beschikbaar worden. Een richtdatum gaf Gjanaj echter niet.

Wat betreft de Vreemdelingendienst gaf Gjanaj aan dat er deze maand nog 1.200 hernieuwingen van tijdelijke verblijfsvergunningen, onder meer voor Oekraïners, moesten behandeld worden. Dat zou volgens hem de vertraging van dossieraanvragen mee in de hand werken.

Zibouh was evenwel niet overtuigd van het weerwoord van de waarnemende burgemeester. Hij hekelde dat er "geen concrete maatregelen" werden aangekondigd.